第15节

　　和上次一样，还是来自那个陌生的地址。因为对那封邮件有特别的印象，所以当这个地址再次出现时，我很快就认出来了。
　　看上去是一串拼音，jiɑngbin，后面加一串无意义的数字。
　　这是他的名字吗？
　　这是我对于这个邮箱地址背后主人的唯一了解，其他的一概不知。
　　但我不明白他为什么在收到了我的那封回信以后，仍要发这样的邮件给我。
　　“Loser！……”映入眼帘的又是一行没头没脑的字词。
　　他好像在骂我？
　　这次他多写了几行，我把目光往下移。
　　“什么都不懂，她就是个外行！有什么资格看不起我，烦，滚！！！”我没数清这句话的最后一共有几个感叹号。
　　看起来这句话的情绪非常强烈。
　　后面还有一些无意义的话语、粗话等。写了两三行就没了，还是什么也没交代。
　　我看得心情烦躁，也有了些不好的情绪。
　　他是谁啊？为什么总发这种没头没尾的邮件给我，而且尽是负面情绪的语言，还有骂人的话。
　　真是让人涌起一股反感，想要立刻删掉，就此抛诸脑后，不再想起。
　　然而，当我的鼠标移到删除键上时，我再次停住了。
　　我意识到他的邮件内容引起了自己非常不好的感受。但是如果任由自己被这种负面感受所控制，一味地想要清除他的邮件，那么作为咨询师，我就需要好好反思一下自己的这一系列反应了。
　　在这一瞬间到底发生了什么，他的文字是以何种形式让我由平静转而变得烦躁不已的呢？
　　从这个角度而言，他的文字对我是有影响力的。在文字里传递出了一些信息，而这些信息被我接收和感知到了。
　　换句话说，他在告诉我一些事情，我知道了，却想要排斥。
　　我为什么要排斥？
　　当我问出这个问题的时候，我知道，我的职业敏感又出现了。
　　我觉得自己的这些反应是自然的，其他人看到这些语言可能也会有类似的反应。
　　他不知道自己的语言会给人这样的感受吗？
　　我不能确定。
　　但至少，他写下这些文字的时候是很负面的，而他偏偏要让我看到。
　　他期待我会有什么样的反应呢？
　　排斥？
　　或许这是他料想中的一种反应。在他想象中，如果这些情绪对其他人说出来，一定会引起对方的反感，所以他在生活中不敢找人说，只敢在邮件里发给一个陌生人。
　　或许连他本人都在反感自己。
　　而如果我真的只是做出排斥他的反应，那也只是和他身边的其他人一样而已，他不会有太多损失，至少不用面对别人当面的排斥，同时还会加深对于自己的反感。
　　但是没道理啊，这样说出如此有风险的话，理由为何？
　　他想要靠这段冒险赢得什么，获取什么？
　　我更加意识到，给我发送邮件这个行为，是一个信号，而我差点就要错过这个信号。
　　这个信息就是，他希望我知道他在这些话里藏的那些情绪。
　　虽然他不认识我，但他想让自己之外的另一个人知道，而那个人正是一名咨询师。
　　我想这不是一个巧合。
　　他是在说：“我的情绪很糟糕，我想让你知道。”他在告诉我他的沮丧。
　　接下来的发展取决于我的反应，如果我删除这封邮件，不再回复，那我就和其他人一样，对他漠不关心，也不理解。而他在潜意识里，一直在等待一名咨询师可以做出不同反应，让他觉得自己不会被排斥。
　　他拿出了自己最后的一点勇气，冒了这个险。
　　以咨询师的身份探寻邮件背后之人的身影，我对他的理解，似乎已经开始了。
　　而这位来访者对于咨询师的试探，在进入咨询室前，也已经开始了。
　　这是一位小心翼翼的来访者，小心翼翼地开启一段关系。
　　我犹豫片刻，给他回复了邮件，这一次，我说明得更详细了些。
　　“我想你可能遇到了什么不顺利的事情，心情不好。但是如果仅仅是告诉我这些，我无法帮助你，我需要更加了解你。若仍无预约，我将不予回复，望理解。”
　　我的推测可能是对的，也可能是错的。比如他并不想求助，只想找个地方发泄或取乐而已。
　　如果他下次还没有任何改变，那就很可能是后者。抑或是没有消息回来，那我便不用再为此费神。
　　虽然存在这样的可能，但我还是从好的方面去想，希望给彼此多一次机会。这一次机会对我而言，也许不那么重要，但对于一个需要帮助的人，或许就是决定性的改变。
　　没想到这封邮件发出后不久，就很快得到了回复：
　　“怎么预约？”
　　看到这四个字，我是欣慰的。
　　虽然依旧简短，却是一个正式的问题。他开始从对自己的关注里跳出来，看到了邮件对面的这个人，也就是我。
　　为了鼓励他和我真实地接触，我按照工作的标准，向他介绍了预约的流程。我告知他可以打电话，或者到我的工作室进行当面预约，当然邮件也可以。
　　不过咨询通常是需要见面的，如果在别的城市不方便，也可以考虑远程视频。
　　咨询前要收取资费，并且要事先签订保密协议，以及收集个人资料，包括身份证信息，紧急联系人的方式等。这是行业的普遍规范，主要是出于对双方的负责，这些信息我会妥善保存，并绝对保密。
　　如果发生紧急或者意外的事件，我也能够及时地联系家人，或者报警处理。
　　既然和他建立了联系，那我对他的生活和安全也负有一定的责任。
　　这封邮件回复给他以后，没有再立刻收到他的回复。
　　我也就关上电脑，离开了工作室。
　　接下来的几天，我照常工作，没有格外地在意这件事。
　　邮件系统也没有新信息的提醒。
　　就在我觉得他应该已经放弃了的时候，他的消息又出现了。
　　“咨询不可以用邮件吗？”又是仅仅一句话，还是一句让人有点为难的话。
　　用邮件咨询？
　　乍一看，的确会觉得不可行。
　　这怎么能算咨询，如何计算时间，如何互动，又如何收集信息呢？甚至在一些传统的精神分析学派的咨询师看来，只要不是面对面的咨询，都不能算是心理咨询。
　　然而随着经济和技术的发展，更多的咨询师会认为，心理咨询也需要与时俱进，用更加便捷的方式为来访者服务。所以在互联网兴起的时代，远程视频、语音咨询也普遍可见。
　　我的观点倾向于后者。
　　毕竟咨询最终的受益者是来访者，应该在最大的自由度内，由来访者选择适合自己的方式。这样也能够在更大的范围内来服务不同地区的人群。
　　不过，这需要在事前对来访者进行提醒。通常而言，面对面可以更加直接地接触彼此，感受彼此的存在和情绪，更有利于关系的深入和互动，咨询师也能准确地进行观察。
　　尽管如此，在某些情况下，也不是所有人都有条件进行面对面咨询。
　　比如，像现在的情况。
　　这种情况的确特殊，一般来说，来访者为了能够更多地接触到咨询师，会选择当面谈话或者视频，至少是语音。
　　执业这几年，倒也不是没有见过类似的情况。
　　这是一种反向的需求。
　　比如，他她正是因为在与人接触上有困难，才来求助，可以说这正是他的问题所在。
　　又或许他她对于自己想要求助的问题，感到过于羞耻。
　　所以会有一部分人要求只用文字沟通。
　　但是邮件的请求，还是第一次。这不禁让我猜测，他不仅是不愿接触，而且几乎要藏起来。
　　那邮件究竟可不可以呢？
　　这能不能算心理咨询呢，行业里能否这样操作呢？
　　据我所知，还真有人是这么做的。
　　在后现代的心理咨询流派中有一个流派称为叙事治疗，这个流派的创始人之一麦克·怀特，就有和来访者通信的习惯，后来有人将电子邮件进行的叙事治疗发展成一种新的心理治疗模式，称为“e疗（therapy-e-mail）”。
　　在这种模式的治疗中，咨询师和来访者通过邮件交流，在邮件中需要来访者填写固定模板的表格，以固定的提问方式推进了解和治疗。
　　我不确定那种固定的程式是否适合我的这位来访者，我对他还不够了解。不过邮件沟通的方式是他本人提出来的，这就足以让我考虑。在不违反行业规范的基础上，我想一切可能帮助到对方的形式都值得尝试。
　　在与他建立关系的过程中，我可以慢慢了解何种交流最适合彼此。若合适，他也有受益，那么这次帮助就有继续下去的价值。
　　我决定接受他的提议，但是暂不使用固定模板的提问方式，而是以他自己习惯的行文方式来交流。
　　当然，在这个过程中，我也会留心收集他的信息，确定他的困扰所在，帮助他寻找原因和解决方法。
　　确定好后，我回复他我的决定。
　　我仍然要先采集他的个人信息，同时在保密协议中更改个别条款，说明是邮件咨询，且保证他发送给我的邮件内容我都会加密，最大限度地确保隐私安全。
　　他需要在我每次回复邮件之前支付一笔费用。我们最好是定期通信，比如一周一次。
　　如果他能同意这些，我们就可以正式地建立咨询关系了。
　　又过了几天，我才再次收到他的回复。
　　他同意了。
　　这同意来之不易，经过了几天时间。
　　他告诉了我身份信息。
　　江斌，男性，26岁，本科学历。尚还年轻，但也不是刚入社会的年纪了。我距离电脑对面的这个男人，又近了一些。虽然他的轮廓依旧模糊，好似藏在雾中。
　　接下来的两周，我对他的了解有所增进。
　　我询问他因何烦恼，他的家庭情况如何，工作如何。
　　他给我的回复有所侧重，有所选择。
　　对于家庭情况，他说得简略，只说父母健在，父亲是一名会计，母亲从事教师职业。

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